Kentary luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu. Chúng tôi không chỉ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn đảm bảo chính sách giao hàng nhanh chóng, linh hoạt cùng chính sách đổi trả minh bạch, dễ dàng giúp bạn yên tâm tuyệt đối khi mua sắm.
Xác nhận đơn hàng
Ngay sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, fan page hoặc hotline, đội ngũ Chăm sóc khách hàng Kentary sẽ liên hệ qua số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng cụ thể.
Thời gian giao hàng
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh | 1 – 36 giờ sau khi đặt hàng |
| Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh | 12 – 48 giờ sau khi đặt hàng |
| Nội thành các thành phố lớn khác | 1 – 3 ngày làm việc |
| Ngoại thành và các tỉnh | 3 – 5 ngày làm việc |
| Khách hàng quốc tế | Vui lòng liên hệ 0943 222 095 để đặt hàng |
⏰ Lưu ý: Các đơn đặt vào ngày Chủ Nhật sẽ được xử lý và giao từ thứ Hai tuần kế tiếp. Các đơn hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian từ sáng hôm sau.
Giao nhanh hỏa tốc – Liên hệ ngay: 0943 222 095 để được Kentary hỗ trợ giao nhanh trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Các trường hợp được đổi/trả
Kentary cam kết đổi hàng miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng màu sắc, mùi vị như mô tả
- Sản phẩm có dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu
- Hàng bị đổ vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Hướng dẫn đổi trả
1. Mua tại cửa hàng: Mang sản phẩm cùng hóa đơn đến cửa hàng Kentary nơi bạn đã mua để thực hiện đổi hoặc hoàn tiền.
2. Mua online (website, fanpage, hotline): Liên hệ fanpage hoặc hotline 0943 222 095 để được hướng dẫn đổi trả cụ thể.
3. Chính sách đổi trả cụ thể theo từng giai đoạn đơn hàng:
Trước khi giao hàng:
- Nếu đơn chưa tiếp nhận: bạn có thể hủy đơn và đặt lại đơn mới.
- Nếu đơn đã được tiếp nhận: liên hệ ngay fanpage hoặc hotline để được hỗ trợ thay đổi.
Đang giao hàng:
- Vui lòng nhận hàng, sau đó mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất để đổi.
- Hoặc Kentary có thể giao hàng mới và thu lại hàng cũ ngay khi giao (áp dụng với cả khách hàng ở tỉnh).
Khách hàng ở ngoại thành và tỉnh ngoài TP.HCM:
- Được đổi hàng miễn phí tận nơi.
- Nếu muốn trả hàng, vui lòng liên hệ trước Hotline, sau đó gửi hàng qua chuyển phát nhanh (phí vận chuyển khách hàng chịu).
Với chính sách giao hàng và đổi trả minh bạch, nhanh gọn, chúng tôi tin rằng bạn sẽ có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đáng tin cậy.
Hỗ trợ và liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc đặt hàng và thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 0903.222.095 – 0898.000.246
- Văn phòng: 5/101/8b Nơ Trang Long, P.7, Bình Thạnh, TP HCM.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Kentary.
